Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 11iu

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục dễ dàng qua các bước sau:

• Nhấp v ào "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản 11iu.
• Hệ thống gửi mã xác nhận OTP đến số điện thoại hoặc email của bạn.
• Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật.
• Đăng nhập lại bằng mật khẩu mới vừa tạo.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11iu. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến:

• Khóa toàn bộ tài khoản liên quan vĩnh viễn.
• Tịch thu số dư và tiền thưởng trong tài khoản.
• Bị loại khỏi tất cả các chương trình khuyến mãi hiện tại và tương lai.

Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập tài khoản cũ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ 11iu thay vì tạo tài khoản mới.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân trong mục Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, một số thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ và ngày sinh yêu cầu xác minh bổ sung để đảm bảo tính bảo mật. Vui lòng liên hệ Live Chat và cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để được hỗ trợ thay đổi các thông tin này.

11iu hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay – xử lý tức thì.
• Chuyển khoản ngân hàng: BIDV, Vietcombank và các ngân hàng nội địa lớn – xử lý trong 5–15 phút.
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone – áp dụng cho một số gói nạp nhất định.

Thời gian xử lý rút tiền tại 11iu phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): Từ 5 đến 30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 15 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính. Ngoài giờ hành chính có thể lên đến 24 giờ.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền được xử lý theo thứ tự và ưu tiên tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Chưa hoàn thành vòng cược yêu cầu của chương trình khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký tài khoản 11iu.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật định kỳ.
• Số tiền rút vượt quá hạn mức cho phép trong ngày.

11iu dành nhiều ưu đãi hấp dẫn cho thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng nạp lần đầu: Nhận thêm phần trăm giá trị nạp tiền lần đầu vào tài khoản.
• Vòng quay miễn phí: Áp dụng cho một số trò chơi Nổ Hũ được chỉ định.
• Hoàn tiền tuần đầu: Hoàn lại một phần tiền thua trong tuần đầu tiên tham gia.

Chi tiết điều kiện và vòng cược của từng chương trình được quy định rõ trong trang khuyến mãi. Vui lòng đọc kỹ trước khi kích hoạt ưu đãi.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút.

• Vòng cược được tính dựa trên số tiền thưởng, không phải tiền nạp.
• Một số trò chơi đóng góp tỷ lệ khác nhau vào vòng cược (ví dụ: Nổ Hũ 100%, Casino 20%).
• Vòng cược có thời hạn hoàn thành, thường là 7–30 ngày tùy chương trình.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy chương trình hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số ưu đãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần có thể áp dụng song song – chi tiết được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

Xác thực hai yếu tố (2FA) giúp bảo vệ tài khoản 11iu của bạn khỏi truy cập trái phép. Để kích hoạt:

• Đăng nhập và vào Cài đặt > Bảo mật.
• Chọn "Bật xác thực hai yếu tố" và chọn phương thức: SMS OTP hoặc ứng dụng xác thực.
• Làm theo hướng dẫn để liên kết và xác nhận thiết lập.

Tuyệt đối không cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin tài chính cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên 11iu. Đây là dấu hiệu của lừa đảo trực tuyến (phishing).

• 11iu không bao giờ yêu cầu mật khẩu hay mã OTP qua email, SMS hay mạng xã hội.
• Chỉ truy cập 11iu qua địa chỉ chính thức: 11iu.net.
• Báo cáo ngay cho Live Chat 24/7 nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

11iu cung cấp danh mục sản phẩm giải trí đa dạng, bao gồm:

• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, bóng rổ, tennis và hàng trăm môn thể thao khác với tỷ lệ cược cạnh tranh.
• Thể thao điện tử: LMHT, CS2, Dota 2, Valorant và các giải đấu esports quốc tế.
• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette với dealer người thật phát trực tiếp.
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa game slot với jackpot khổng lồ.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín với nhiều kèo hấp dẫn.

Một số trò chơi Nổ Hũ tại 11iu hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) miễn phí, không cần nạp tiền. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt trước khi đặt cược bằng tiền thật. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho Casino live, Đá Gà và Cá cược thể thao do tính chất thời gian thực của các sản phẩm này.

Nếu không thể đăng nhập, hãy thử các bước sau theo thứ tự:

• Kiểm tra lại tên đăng nhập và mật khẩu – chú ý phân biệt chữ hoa/thường.
• Xóa cache và cookie trình duyệt, sau đó thử lại.
• Thử đăng nhập trên trình duyệt khác hoặc thiết bị khác.
• Sử dụng tính năng "Quên mật khẩu?" để đặt lại mật khẩu mới.
• Kiểm tra xem tài khoản có bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu nhiều lần không.

11iu cung cấp ứng dụng di động tối ưu hóa cho cả Android và iOS, mang lại trải nghiệm mượt mà trên điện thoại và máy tính bảng. Vì lý do chính sách của các kho ứng dụng, bạn cần tải ứng dụng trực tiếp từ trang web chính thức 11iu.net:

• Android: Tải file APK từ trang chủ và cài đặt thủ công (cho phép cài từ nguồn không rõ trong cài đặt thiết bị).
• iOS: Làm theo hướng dẫn cài đặt profile trên trang chủ để cài ứng dụng.

Hệ thống 11iu tự động lưu trạng thái ván chơi khi xảy ra sự cố kết nối. Khi bạn đăng nhập lại, ván chơi sẽ được tiếp tục hoặc kết quả được tính dựa trên trạng thái cuối cùng được ghi nhận trên máy chủ. Tiền cược của bạn được bảo toàn theo kết quả thực tế của ván chơi đó. Nếu có bất kỳ sai lệch nào, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch để được kiểm tra và xử lý.